Ma1.1. Los términos y condiciones contenidos en el presente contrato de servicio (en lo sucesivo, este contrato, los “Términos de Uso”) constituyen un contrato de servicios entre EMPOWER HEALTH, C.A., compañía anónima venezolana, inscrita en el Registro Mercantil V de la circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, bajo el Nro. 20, Tomo 60-A el 13 de junio de 2024 y titular del Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el N° J-50564932-9, (en lo sucesivo «Tienda Tribu») y Usted y constituye un acuerdo de voluntades, por lo que al acceder o hacer uso de los servicios de Tienda Tribu, acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos de Uso. El uso del sitio Web https://tienda.tribudeportiva.com/ implica la aceptación tácita que usted está de acuerdo con los Términos de Uso que se prevén en este documento, independientemente de que exista algún medio de aceptación (incluyendo cualquier clic). Si estos Términos de Uso no le resultan aceptables, usted debe suspender el uso de nuestro sitio web, y no podrá realizar ninguna compra; si no suspende dicho uso, usted seguirá obligado conforme a estos Términos de Uso.
1.2. Para poder operar en la plataforma tecnológica todas las Personas Usuarias deberán aceptar los Términos y Condiciones, los anexos y la Declaración de Privacidad.Cada Usuario es responsable de los datos personales que brinda al momento de registrarse y se obliga a mantenerlos actualizados. Además, es el único responsable del uso y resguardo de su contraseña.
1.3 En caso de que Tienda Tribu detecte la falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el usuario, Tienda Tribu se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del usuario sin necesidad de previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación.
1.4. Nos reservamos el derecho de modificar los Términos de Uso en cualquier momento y sin previo aviso, lo cual será notificado al usuario a través de la plataforma.
1.5. Todos las prendas y/o productos deportivos ofrecidos en nuestra plataforma están sujetos a disponibilidad y a los precios vigentes al momento de la transacción. Tienda Tribu se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad de los productos sin previo aviso.
Información de la Tienda
2.1 Si necesita comunicarse con nosotros, puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico contacto@conectium.com.
Precios y Pagos
3.1 Todos los precios que aparecen en nuestra tienda virtual están en Dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
3.2 Aceptamos las siguientes formas de pago: Bolívares, Dólares de los Estados Unidos de América en efectivo y Zelle.
3.3 Los pagos serán procesados a través de Ekipago, proveedor de soluciones de pagos digitales. Al finalizar tu compra, serás redirigido a la plataforma segura de Ekipago para completar tu transacción y automáticamente estarás aceptando los Términos y Condiciones de Ekipago.
3.4 Toda la información de pago se procesa de forma segura a través de Ekipago. Tienda Tribu no almacena datos de tarjetas de crédito.
3.5 En caso que Tribu Deportiva cambie, modifique o sustituya el proveedor de servicios de pago, las transacciones financieras realizadas en relación con los Servicios ofrecidos en Tienda Tribu seguirán siendo procesadas por un tercero de acuerdo con sus respectivos términos de uso, política de privacidad y/o los términos y condiciones de pago aplicables. En ningún caso Tienda Tribu será responsable de las acciones o inacciones de cualquier procesador de pagos de terceros, incluidos, entre otros, el tiempo de inactividad del sistema o las interrupciones del servicio de pago.
Envío y Entrega
4.1 Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el usuario en el momento de la compra. El costo de envío se calculará en función de la dirección de entrega y del peso del producto.
4.2 Si el pedido se hace antes de las 2:00 pm, la entrega del producto se hará ese mismo día. Si el pedido se hace después de las 2:00 pm, la entrega del producto se hará al día siguiente. No habrá entrega ni sábados ni domingos ni días feriados
4.3 El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta o incompleta, el usuario será responsable de los costos de reenvío. En estos casos, Tienda Tribu no será responsable de reembolsar los costos originales de envío ni de asumir gastos adicionales que se deriven del error en la dirección proporcionada por el cliente.
4.4 Los envíos son realizados por Yummy Rides y Domesa. Una vez que tu pedido sea procesado y confirmado el pago, serás redirigido a la plataforma segura de Yummy Rides o Domesa para el delivery del producto y automáticamente estarás aceptando los Términos y Condiciones de Yummy Rides y/o Domesa.
4.5 En caso que Tribu Deportiva cambie, modifique o sustituya el proveedor de servicios de entrega, serás redirigido a la plataforma segura del tercero de acuerdo con sus respectivos términos de uso, política de privacidad y automáticamente los estarás aceptando.
4.6. Los precios y la disponibilidad de los productos en Tienda Tribu pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento en que el usuario realice la compra, independientemente de cualquier variación posterior.
Devoluciones y Reembolsos
5.1 Las devoluciones serán aceptadas únicamente hasta 30 días después de la fecha de compra. Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
5.1.1 Dependiendo de la causa de la devolución, aplicarán diferentes condiciones:
- Producto Incorrecto:
- Si el cliente ha recibido un producto incorrecto, deberá ponerse en contacto con la empresa para solicitar el envío del producto correcto.
- Tienda Tribu cubrirá los costos de envío del producto incorrecto.
- El cliente deberá devolver el producto incorrecto en las mismas condiciones en las que lo recibió, en su empaque original y con la correspondiente etiqueta.
- Producto que no cumple con las expectativas
- Si el cliente desea devolver un producto porque no cumplió con sus expectativas, el producto deberá estar en perfectas condiciones. Se permite que el empaque haya sido abierto, siempre y cuando el producto no presente señales de uso y tenga la correspondiente etiqueta.
- Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, Tienda Tribu enviará un reemplazo o realizará un reembolso según el método de pago original.
- Producto con Defectos de Fábrica
- Si el producto presenta defectos de fábrica, el cliente deberá notificar a Tienda Tribu para coordinar la devolución.
- Tienda Tribu cubrirá los costos de envío para la devolución del producto defectuoso y enviará un reemplazo o realizará un reembolso, según lo solicite el cliente.
5.1.2. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones. Se considerará que un producto está en perfectas condiciones si no presenta signos visibles de uso, desgaste, daño o alteraciones. El producto deberá devolverse en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones no será elegible para devolución o reembolso.
5.1.3. Si el cliente desea cambiar el producto por otro de mayor valor, será responsable de cubrir la diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto solicitado. Asimismo, los gastos de envío adicionales que se generen por el cambio correrán por cuenta del cliente. Si el producto de cambio es de menor valor, Tienda Tribu reembolsará la diferencia a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
5.2 Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través de un correo electrónico a contacto@conectium.com con el número de pedido y una descripción clara del motivo de la devolución. La empresa proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con el envío de la devolución.
5.2.1. Una vez que el cliente haya iniciado el proceso de devolución, Tienda Tribu se compromete a responder a la solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles. En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente recibirá las instrucciones para proceder con el envío del producto.
5.3 El reembolso será procesado una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por Tienda Tribu. El tiempo para procesar el reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado.
5.3.1. Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por Tienda Tribu, se procederá con el reembolso o envío del producto de reemplazo según lo solicitado por el cliente. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado, pero en ningún caso excederá los 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
5.4. Si el producto llega al cliente en mal estado o dañado debido al transporte, el cliente deberá notificar a Tienda Tribu dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del producto. En estos casos, Tienda Tribu cubrirá los costos de devolución y se compromete a enviar un reemplazo sin cargo adicional o a realizar un reembolso completo, según lo solicite el cliente. El cliente deberá proporcionar pruebas del daño, tales como fotos del producto y del paquete, para procesar la solicitud.
5.5. Restocking Fee (Cargo por Reposición)
5.5.1. En todas las devoluciones, independientemente del motivo, se aplicará un cargo por reposición del 10% del valor total del producto devuelto, salvo en los casos de productos defectuosos o errores de envío cometidos por Tienda Tribu. Este cargo se deducirá del monto del reembolso o se cobrará por separado en caso de solicitudes de cambio de producto.
5.5.2. El cargo por reposición cubrirá los costos operativos asociados con el manejo, inspección, y reempaque de los productos devueltos. Tienda Tribu no aplicará este cargo si el producto presenta defectos de fábrica o si el cliente recibió un producto incorrecto debido a un error por parte de la empresa.
5.5.3. El cliente acepta que el restocking fee se aplicará automáticamente en todos los casos en los que se solicite un reembolso o cambio, excepto por los motivos antes mencionados. Este cargo no es reembolsable.
Propiedad Intelectual
6.1. La plataforma es propiedad de Tienda Tribu, por lo cual tendrá potestad absoluta sobre la misma y cualquier tecnología asociada a ésta. Cualquier creación, idea, invención, mejora, know-how, concepto, algoritmo, protocolo, datos, procesos, procedimientos, métodos, técnicas, protocolos, fórmulas, sistemas, herramientas, composiciones, códigos, software, prototipos, documentos, componentes o cualquier otra información que sea de la autoría de Tienda Tribu, sea o no patentable o susceptible de estar bajo la protección de derechos de autor, o cualquier tipo de derechos de propiedad intelectual o industrial, son propiedad de Tienda Tribu , teniendo el derecho Tienda Tribu de iniciar cualquier acción, o tomar cualquier medida, de cualquier naturaleza, para obtener su registro ante cualquier Autoridad (incluyendo cualquier Autoridad en materia de propiedad intelectual).
6.2. Del mismo modo, cualquier obra derivada, tales como, de manera descriptiva mas no limitativa, tales como una traducción, modificación, mejora, personalización, adaptación, compilación o cualquier tipo de producto que use como origen cualquier elemento de nuestra plataforma será propiedad de Tienda Tribu, por lo que no concedemos ningún tipo de licencia, ni permiso para la producción de alguna obra derivada o permiso o licencia para su uso por cualquier tercero. En su caso, cualquier producción derivada será propiedad única y exclusiva de Tienda Tribu.
6.3. Todos los materiales del sitio Web y cualquier otro sitio Web propiedad, operado, licenciado o controlado por nosotros constituyen información privada y propiedad intelectual de Tienda Tribu o de sus empresas asociadas o subsidiarias, por lo que tendremos plena potestad sobre los mismos. Todos los materiales incluidos en el sitio Web, incluido, pero no limitado a, compilaciones de datos y software son propiedad de Tienda Tribu y/o empresas asociadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derechos de autor.
6.4. Tienda Tribu declara que los productos y diseños comercializados, relacionados con artistas, bandas, grupos musicales, etc, cuentan con las licencias y autorizaciones necesarias para su venta. En caso de que cualquier usuario o tercero presente un reclamo relacionado con los derechos de propiedad intelectual, Tienda Tribu no será responsable, y el usuario acepta indemnizar y exonerar de responsabilidad a Tienda Tribu por cualquier reclamo que surja por el uso de dichos productos.
6.5. El nombre “Tienda Tribu”, así como cualquier otro signo distintivo, logotipo o marca comercial de Tienda Tribu, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe expresamente su uso, reproducción o modificación sin la autorización previa por escrito de Tienda Tribu.
Privacidad
7.1 Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Para obtener más información sobre cómo manejamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
Limitación de Responsabilidad
8.1 No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda resultar del uso o la imposibilidad de uso de nuestra tienda virtual.
8.2 No garantizamos que nuestra tienda virtual esté libre de errores o que su acceso a ella sea ininterrumpido.
8.3 En ningún caso nuestra responsabilidad superará el precio de compra del producto en cuestión.
8.4. Tienda Tribu no será responsable por fallas en los servicios de terceros asociados, tales como plataformas de pago o de entrega, incluyendo, sin limitación, Ekipago, Yummy Rides y Domesa. Cualquier reclamación respecto a estos servicios deberá ser dirigida directamente a dichos terceros, conforme a sus términos y condiciones.
8.5. Tienda Tribu se reserva el derecho de cambiar, modificar o sustituir los proveedores de servicios de pago y entrega sin necesidad de previo aviso al cliente. Dichos cambios no afectarán las transacciones que ya hayan sido iniciadas antes de la modificación.
Ley Aplicable y Jurisdicción
9.1 Estas políticas, términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Venezuela, sin dar efecto a ninguna disposición sobre conflicto de leyes.
9.2. En caso de cualquier disputa o controversia derivada de estos Términos de Uso, las partes acuerdan intentar resolver dicha controversia de manera amistosa. Si no es posible llegar a un acuerdo, las partes podrán optar por someter la disputa a arbitraje, conforme a las reglas de arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, cuya decisión será final y vinculante para ambas partes.
Disposiciones Generales
10.1 Estas Políticas de Uso constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Tienda Tribu con respecto al uso de nuestra tienda virtual y reemplazan cualquier acuerdo previo.
10.2 Si alguna disposición de estas Políticas de Uso se considera inválida o inaplicable, esa disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes, y las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
10.3 El hecho de que no ejerzamos ningún derecho o disposición de estas Políticas de Uso no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Fecha de última actualización: 5 de noviembre de 2024